快手叫停“仅退款”

作家 | 郑巧

裁剪 | 王小娟

电商平台终于开动纠偏“仅退款”了。

近日，快手电商发布公告称，因业务现实调动，经平台概述研讨有缱绻，快手电商现针对“退款不退货处事”进行废止，后续将推出更好的处事居品供各人使用。

据官方讲解，关于已怒放该处事的商家，快手电商将于12月2日认真休止提供“退款不退货处事”。商家需在12月2日之前主动打消合约，不然平台将自动休止与未解约商家的合约。而关于已存在的订单，系统将按照原有的建设现实络续扩充，确保来去的顺利进行。

“仅退款”这一售后策略发源于拼多多。往常几年，拼多多凭借廉价赶紧崛起，成为电商行业的黑马。“仅退款”四肢保护破钞者权益的一种售后策略，是拼多多赶紧崛起并霸占阛阓的伏击利器。

于是从2023年底开动，淘宝和京东也接踵相沿买家仅退款，使“仅退款”冉冉成为各大电商平台的“标配”。快手电商也在2024年1月加入了“仅退款”波涛。

“仅退款”的本意是了更好地保护破钞者的权益，但跟着策略的实施，商家的不悦情绪冉冉升温。

华尔街见闻了解到，本年“618”时刻，不少平台衣饰退货率达到80%甚而90%，由于破钞者不错对商品性量问题肯求退款不退货，多数商家因此出现大幅亏蚀。

尽管商家有所不悦，拼多多的“仅退款”策略并未因此而有所松动。

拼多多合计，关于优质商家来说，他们在商品品性、发货智商、售前售后处事等方面王人已通过了阛阓的历练，因此委果不受“仅退款”策略的影响；而关于那些以次充好、处事差、甚而坏心诈骗的劣质商家来说，“仅退款”策略则是一种灵验的淘汰机制。

连年来，这种偏向破钞者的作念法带来了不少问题。

比如，部分破钞者花消“仅退款”功能的联系司法，鼎力行“薅羊毛”之事，让商家、平台、顾主之问产生了不少纠纷。

被一些“羊毛党”盯上之后，各样“薅羊毛”教程层见叠出，甚而酿成了一条“薅羊毛”灰色产业链。

好多商家怀恨，由于“羊毛党”的存在，花消“仅退款”策略导致他们遭受经济损失，不仅失去了商品，还承担了运脚和运脚险的本钱。

此外，商家还指出，平台在处理“仅退款”肯求时过于偏向破钞者，导致他们在维权流程中处于不利地位，退货率高潮，进而影响店铺评分和销售功绩。

跟着“仅退款”激励越来越多的买卖纠纷，联系策略限定也开动出台。国度阛阓监督料理总局《积贮反不刚直竞争暂行限定》已于9月1日认真开动实施，《限定》第二十四条淡薄，平台筹划者不得应用处事合同、来去司法等时间，对平台内筹划者在平台内的来去、来去价钱以及与其他筹划者的来去等进行区分理为止或者附加区分理条件。

此外，在应对媒体上，“电商的仅退款策略确实合理吗”、“仅退款幕后揭秘”等话题纷纷登上热搜榜。华尔街见闻获悉，近一个月内，“仅退款”话题累计阅读量已高达2.2亿，商讨量高达6.3万。

近期，各个电商平台纷纷对仅退款进行调动。淘宝、抖音、京东和拼多多王人在尝试通过增多对商家权益的保护条件、优化司法、予以商家和破钞者更多自主处置权等面容，进一步均衡商家与破钞者之间的权益。

淘宝从8月9日起调动“仅退款”策略：针对店铺体验分≥4.8分的商家，平台不会立即相沿仅退款，而是保举破钞者先跟商家协商措置。商家体验分越高，处置权越大。

抖音限定，商品好评率低于70%时，相沿破钞者全额退款或退货且免邮费；京东将凭据商品性量问题，保留批准破钞者退款或退货的权益；拼多多计较优化退款司法，赋予商家和破钞者更多自主权，以均衡两边权益。

不丢丑出，电商平台们王人试图在用户体验和商家权益上寻找新的均衡。

在初期，取消“仅退款”可能会缩短破钞者的购物体验，从而影响平台的举座竞争力。诚然短期内可能会激励一些争议，但从永久来看，有助于快手电买卖务的健康可捏续发展，留下更多商家，让平台处事愈加优质、高效。

在取消“仅退款”处事的流程中，快手电商也濒临着如何均衡各方利益的挑战。一方面，平台需要保护破钞者的正当权益，确保他们在际遇商品性量问题时或者实时得回退款；另一方面，平台也需要惊叹商家的泛泛筹划顺序，把稳花消策略导致的经济损失。

快手电商住手“仅退款”处事，亦然平台在处理这一问题上迈出的新的一步。电商平台需要永久研讨如何均衡商家与破钞者的利益，并络续优化和完善处事司法，以杀青健康和可捏续的筹划。

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