：《2024年度中国物流科技投诉数据与典型案例论说》发布
2024年，物流科技边界迎来新一轮变革与升级。京东物流全面入驻淘宝天猫，菜鸟全面接入京东平台，再次“冲破壁垒”。菜鸟无东谈主车亮相，自动化仓储、无东谈主配送和智能调和等时间将大幅种植着力并裁减资本。与此同期，耗尽市集分层加重，要求物流就业愈增多元化、高品性化。3月1日起，《快递市集解决见地》精致扩充；4月1日，淘宝官微恢复考试火箭送快递。
尽管物流科技的发展正朝着多元化、智能化和可执续化的标的稳步前进，但配送时效的延误以及商品损坏等问题已经频发，这些问题如同暗影般伴跟着行业的发展，收敛突显出行业内存在的短板与挑战。
界说物流科技为以互联网时间为依托的物流生态，包括物流快递、电商自建物流、跨境物流、仓储物流、即时物流、同城货运、终局配送、智能物流以及大批物流等。
在此布景下， 2025年2月19日，依据收罗耗尽纠纷调和平台“电诉宝”2024年全年受理的寰宇233家收罗耗尽平台纠纷案例大数据，“一带一起”TOP10影响力社会智库电子商务询查中心例行发布《2024年度中国物流科技投诉数据与典型案例论说》，为耗尽者分析物流科技行业信任痛点。
一、顺丰速运 货拉拉 申通快递 圆通等家公司登上投诉榜
凭据“电诉宝”2024年受理的物流科技边界用户有用投诉暴露，共有11家上榜公司，按投诉数目入选投诉榜的纪律为：顺丰速运、韵达快递、货拉拉、京东物流、申通快递、圆通、菜鸟裹裹、中通快递、达达、59转运、极兔速递。与2023年对比，上榜公司数目减少1家，其中，59转运为新上榜平台，邮政、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运已不在投诉榜。此前，曾经收到过铭宣海淘、转运海外、递四方、壹品仓、中环转运、吉利邮、百世、闪送、德邦物流等一样平台投诉。
二、物流问题占比最高 广东省投诉最多
据“电诉宝”暴露，2024年寰宇物流科技用户投诉问题类型主要包括物流问题（43.33%）、订单问题（10.00%）、退款问题（10.00%）、售后就业（6.67%）、冻结商家资金（3.33%）、客服问题（3.33%）、坏心罚金（3.33%）、收罗诈骗（3.33%）、货分袂板（3.33%）、霸王要求（3.33%）等。
同期，“电诉宝”受理投诉用户琢磨地区排在前三的纪律是广东省（16.67%）、北京市（10.00%）、浙江省（10.00%），其余还有山东省、江苏省、河南省、重庆市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、广西壮族自治区、河北省、湖北省、福建省、西藏自治区、陕西省。
据“电诉宝”暴露，物流科技2024年男性用户投诉比例为80%，女性用户投诉比例为20%。
据“电诉宝”暴露，2024年物流科技投诉金额散布主要蚁合在0-100元（20.00%）、100-500元（16.67%）、500-1000元（13.33%）、5000-10000元（10.00%）、0-5万元（6.67%）、1000-5000元（3.33%）。
三、中通 极兔等存收罗诈骗 退款等问题
据旗下电商大数据库“电数宝”监测数据暴露，2024年，“顺丰速运”涉嫌存在物流问题、冻结商家资金、售后就业、订单问题等问题。用户投诉“顺丰速运”的耗尽金额主要在5000-10000元、00-500元区间。
2024年“韵达快递”涉嫌存在物流问题等；用户投诉“韵达快递”的耗尽金额主要在0-100元、100-500元区间。“货拉拉”涉嫌存在订单问题、坏心罚金等问题。用户投诉“货拉拉”的耗尽金额主要在0-100元区间。“申通快递”涉嫌存在物流问题等。用户投诉“申通快递”的耗尽金额主要在0-100元区间。“圆通”涉嫌存在物流问题等问题。用户投诉“圆通”的耗尽金额主要在100-500元、500-1000元区间。
“菜鸟裹裹”涉嫌存在物流问题、退款问题等问题。用户投诉“菜鸟裹裹”的耗尽金额主要在100-500元、500-1000元区间。“中通快递”涉嫌存在物流问题、收罗诈骗、霸王要求等问题。用户投诉“中通快递”的耗尽金额主要在0-100元、500-1000元区间。
“达达”涉嫌存在客服问题等。用户投诉“达达”的耗尽金额主要在100-500元区间。“59转运”涉嫌存在退款问题等。用户投诉“59转运”的耗尽金额主要在0-100元区间。“极兔速递”涉嫌存在退款问题等。用户投诉“极兔速递”的耗尽金额主要在500-1000元区间。
在耗尽维权、立法等方面也获取不少恶果，并得到联系部委、消协的细目。如2020年出席国度市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销收罗平台谈话会”，发布国内首份《中国酬酢电商合规询查论说》；2017年相连浙江省工商局、浙江省消保委寄予的“跨境网购耗尽者权利保护课题”；2016年承担相连国度工商总局和浙江省工商局“寰宇收罗往复平台合规审查”调研课题形态；在国度工商行政解决总局耗尽者权利保护局、中国耗尽者协会提醒，与《中国耗尽者报》举办的“促进电商发展提醒收罗耗尽”谈话会上，发布《2016年中国耗尽者收罗耗尽瞻念察论说与网购指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专科委员会众人聘用庆典暨浙江《消法》扩充见地修改谈话会在浙江省市集监督解决局举行。电子商务询查中心主任曹磊受邀干预，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专科委员会众人。
据悉，收罗耗尽纠纷调和平台“电诉宝”启动13年来，与寰宇近千家收罗耗尽平台成立对接，全面隐蔽拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋船埠、飞猪、去哪儿、好意思团、BOSS直聘等平台。