【联通好工作 精心为客户】 聪慧客服 温雅相伴

2024年,中国全功能接入外洋互联网迎来30周年,中国联通积极落实高品性工作动作预计,股东高质料发展。借助数字化转型的东风,中国联通聪慧客服交融了数字技能与AI前沿科技,积极践行工作向新,为用户的数智生计带来全新体验。中国联通正以聪慧力量,书写“联通好工作 精心为客户”的新篇章。

客户所需 聪慧洞悉

中国联晓喻捷买通了热线、微信公众号、APP、外呼平台、视频客服、短信等多渠谈走动信息的路线,凭证用户的工作轨迹,创建了各样化的交融工作用功场景,以技能赋能提高工作的温度与效果。同期,构建了双闭环主动工作机制,提前洞悉用户触达信息,主动提供千东谈主千面的相反化工作。通过数据聚类挖掘与及时优化,千里淀出了最优的前置工作计谋,终透露触达即管理的高效工作。

处理经过 聪慧优化

“您好,我家的宽带老是在晚上8点到10点之间中断,能帮我检查一下是什么情况嘛?”来自山东赵先生拨通10010热线后盘考谈。

赵先生话音刚落,中国联通客服代表的责任界面上教导该用户提议的是宽带集会关连问题,并自动掸出关连处理窗口,客服代表轻点几下鼠标,就帮赵先生处理好了他的问题。

这是中国联通聪慧客服语义模子区域一体化运营体系的具象化体现。该体系涵盖了47万条语料与8000余条法例,通过AI识别模子参数的动态调优,对未识别语料进行精确建模,并依据AI大数据的识别分析截至,对语义识别的置信度进行及时窜改。这一系列举措,使得智能语音识别的准确率、场景粉饰率等要津计算均显赫提高,有用股东了运营效果大幅提高。

客户工作 聪慧提效

来自北京的张女士因为责任原因常常出差,对漫游工作有很高需求。中国联通聪慧客服凭证张女士的过往话费流量等使用情况,智能推选更相宜张女士的个性化套餐,精确管理她需求。

这是中国联通聪慧客服构建的“三维洞悉”体系完成的浩荡案例之一。该体系从客户视角、职工视角和运营视角起程,强化对各种工作场景中潜在问题的尖锐洞悉与快速定位。通过越过渠谈整合工作计谋,围绕客户群定制相反化端到端管理决策,精确预判并管理客户问题,提高了热线工作全经过体验,凸显了端到端精确工作的新上风,为客户提供了愈加优质的工作体验。

改日,中国联通将执续深入聪慧运营扩展,迈向智能新期间的强大征途,为股东中国联通高品性工作迈上新台阶孝敬力量。